Las tecnologías de la información y las comunicaciones (para la gestión documental)
y las políticas de recursos humanos (para generar en los individuos
las aptitudes y actitudes necesarias) son ampliamente reconocidas como
los dos pilares fundamentales sobre los que construir la gestión del conocimiento
en las organizaciones, si bien las primeras parecen haber evolucionado más
rápidamente que las segundas. Confiar el éxito de los proyectos de gestión del
conocimiento sólo al componente tecnológico es un error frecuente, en la medida
en que se olvida el alineamiento que la gestión de los recursos humanos
requiere para que la gestión del conocimiento en la organización se vea impulsada,
o al menos no entorpecida. Este divorcio ha quedado patente en una
investigación que hemos realizado en una administración pública de la provincia
de Huelva, utilizando el modelo Knowledge Management Assessment
Tool (KMA7), desarrollado con juntamente por Arthur Andersen y APQC.____________________________________The information and communications technologies (for documentary management)
and the human- resources policies (to generate in individuals the necessary
aptitudes and attitudes) are widely recognized as both fundamental
props on which to construct knowledge management in organizations, though
the former seem to have evolved more rapidly than the latter. Trusting the success
of knowledge management projects solely to the technological component
is a frequent mistake, to the extent in which the alignment required by human
resources management is forgotten, so as to encourage, or at least not to
hinder, knowledge management in organizations. This divorce has remained
clear in a research carried out by the authors in a public administration of
the province of Huelva, using the Knowledge Management Assessment Tool
(KMAT) model, developed together by Arthur Andersen and APQC.