Uso y aplicación de Competencias Digitales en TIC en las organizaciones desde la percepción de estudiantes de Posgrado

Abstract

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son cada vez más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus clientes y proveedores. El presente trabajo tiene como objetivo: Medir el grado de uso y aplicación de las Competencias Digitales en TIC que utilizan los estudiantes de un Posgrado en Administración en las organizaciones donde laboran. Para alcanzar el objetivo se han utilizado diversas herramientas como la Técnica de Grupo Nominal a través de un panel de expertos, cuestionario, estudio estadístico descriptivo, estudio de confiabilidad de cuestionario a través del cálculo del Coeficiente de Alfa de Cronbach, estudio comparativo a través de la prueba U Mann-Whitney, lluvia de ideas (Brainstorming). Análisis de contenido, estudio de Distribución de Frecuencias, Diagrama de Pareto y Matriz Pugh. Estas herramientas en su conjunto propiciaron que la presente investigación llegara de manera exitosa a su fin. Como consecuencia de la aplicación del instrumento de 35 preguntas clasificadas en cinco competencias digitales se obtuvieron resultados estadísticos que determinaron los niveles altos medios y bajos que se tiene en el dominio y aplicación de estas competencias. Se demostró una alta confiabilidad y consistencia entre los ítems de todas las preguntas utilizadas para el análisis y a través de una prueba de contraste se demostró que las preguntas con el más bajo y más alto índice en sus parámetros descriptivos fueron consistentes heterogéneas y sin diferencia para las dos variables independientes seleccionadas. En este mismo orden un grupo de expertos proporcionó 45 ideas estratégicas las cuales se clasificaron en 5 categorías distintivas y sobre las cuales se realizó un estudio de factibilidad de implementación de cada categoría. En este mismo orden se diagnosticó el uso y aplicación de estas Competencias Digitales en TIC, mediante la aplicación y análisis estadísticos de los resultados del instrumento validado y por último se propusieron estrategias para el uso y aplicación de estas competencias digitales en TIC, mediante la definición de áreas de mejoras y el análisis de la factibilidad de aplicación de estas estrategias en las organizaciones.

Information and Communication Technologies (ICT) are increasingly used to support and automate all business activities. Thanks to them, the organizations have managed to obtain important benefits, among which it is worth mentioning the improvement of their operations, reaching a greater number of clients, the optimization of their resources, the opening to new markets, a deeper knowledge about the customer needs to provide them with a better quality service and more fluid communication, not only with their employees but also with their customers and suppliers. The present work has as objective: To measure the degree of use and application of the Digital Competences in ICT that the students of a Postgraduate in Administration use in the organizations where they work. To achieve the objective, various tools have been used, such as the Nominal Group Technique through a panel of experts, a questionnaire, a descriptive statistical study, a questionnaire reliability study through the calculation of Cronbach's Alpha Coefficient, a comparative study through the Mann-Whitney U test, Brainstorming. Content analysis, study of Frequency Distribution, Pareto Diagram and Pugh Matrix. These tools as a whole made it possible for this investigation to successfully come to an end. The results of the study allowed the design and validation of an instrument to determine the Digital Competences in ICT that students of the Postgraduate in Business Administration have. In this same order, the use and application of these Digital Competences in ICT was diagnosed, through the application and statistical analysis of the results of the validated instrument and finally strategies were proposed for the use and application of these digital competences in ICT, through the definition areas for improvement and analysis of the feasibility of applying these strategies in organizations.