A lack of research in intercultural comparisons has been identified from the national
and industrial perspective, and under the perceptions of those who make decisions about hotel
services, particularly those related to the use of technologies. thus, the specific objective of this
study is to determine if the Spanish and Italian hotel industries converge or diverge in the process of
acceptance, use and management of e-wom. with this aim, the e-wIp model is tested through a
multi-group analysis (mga) with partial least Squares-Structural Equation modelling (plS-SEm). then, a Hierarchical Cluster is carried out. the results announce more convergence than
divergence and other collateral findings. Several useful conclusions are provided
Se ha observado una falta investigación en análisis comparativos interculturales desde
la perspectiva nacional e industrial y desde las percepciones de los decisores sobre los servicios
hoteleros, particularmente los relacionados con el uso de las tecnologías. así, el objetivo de este
estudio es averiguar si las industrias hoteleras de España e Italia convergen o divergen en el proceso
de aceptación, uso y gestión del boca-oído electrónico. Con este fin, se contrasta el modelo e-wIp
a través de análisis multi-grupo (amg) con plS-SEm (partial least Squares-Structural Equation
modelling). un análisis Cluster Jerárquico complementa el estudio. los resultados informan de una
mayor convergencia que divergencia así como otra información colateral, lo que conduce a
proporcionar conclusiones de utilidad
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