Los proyectos tecnológicos, incluyendo la introducción de sistemas como los de tipo
CRM o ERP, tienen un impacto en las emociones, percepciones y resultados de las personas, así
como en la cultura organizacional de una empresa. También tienden a generar una serie de
problemáticas de gestión que son rara vez abordadas, y que pueden empujarlos al fracaso. Los gestores de tecnología deben aprender a gestionar los cambios asociados con la introducción de
nuevas tecnologías e innovaciones tecnológicas. La gestión del cambio, una disciplina relativamente
nueva, ofrece nuevas perspectivas para enfrentar los costos y riesgos asociados con los procesos de
cambio. Analiza aspectos críticos de la gestión como el rol del liderazgo, la coordinación, el diseño
de procesos y las estrategias de introducción. Se da un especial énfasis en habilidades blandas como
la gestión de emociones, la comunicación de objetivos y logros y el manejo de un aspecto crítico
como son las estructuras de poder y su evolución durante los procesos de cambio
Technology projects, including the introduction of new systems such as CRMs and
ERPs, have an impact on people`s emotions, perceptions and performance, as well as on
organizational and company culture. They also tend to raise a series of management issues that are
seldom addressed, causing many technology projects to fail. Technology managers must learn how to manage those changes associated with the introduction of
new systems and technical innovations. Change management, a relatively new discipline, offers new
perspectives to address the costs and risks associated with change processes. It analyzes critical
management issues such as the role of leadership, coordination, process design, and implementation
strategies. Special emphasis is given to soft skills such as managing emotions, communicating project
goals and achievements, and handling the critical issue of power structures and their evolution
during change processes
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