Entendiendo la gobernanza de los destinos turísticos inteligentes: el caso de Florianópolis - Brasil

Abstract

. este artículo tiene como objetivo analizar el proceso de gobernanza del turismo basada en la innovación y en el uso de las TIc como factor de desarrollo de un destino turístico inteligente, y su relación con las redes públicoprivadas. el análisis empírico se refiere al estudio de caso de la ciudad de florianópolis, Santa catarina, Brasil. Por lo tanto, fueran utilizados los métodos: revisión de la literatura, análisis documental, realización de entrevistas en profundidad y semiestructuradas con agentes del turismo del destino, y análisis de contenido. Para tratamiento de los datos fue utilizado el software atlas TI 8, lo que posibilitó un análisis más detallado en la comprensión del objeto de estudio de la investigación, por medio de las redes y mapas conceptuales en el cruce de informaciones. los resultados reflejan que las relaciones público-privadas fundamentadas en la confianza, la toma conjunta de decisiones, las estructuras informales, el consenso estratégico, y el uso de las TIc, parecen tener un impacto positivo en el nivel de desarrollo e innovación en el destino turístico inteligente

. This research aims to analyze the process of governance of tourism based on innovation and the use of IcT as a factor in the development of an smart tourism destination and its relationship with public-private networks. The empirical analysis refers to the case study of the city of florianopolis, Santa catarina, Brazil. Therefore, the methods used were: literature review, documentary analysis, in-depth and semi-structured interviews with destination tourism agents, and content analysis. for the processing of the data, atlas TI 8 software was used, which made possible a deeper analysis in the understanding of the research object of study, through the networks and conceptual maps in the cross-checking of information. The results reflect that public-private relations based on trust, joint decision-making, informal structures, strategic consensus, and the use of IcT, seem to have a positive impact on the level of development and innovation in the smart tourism destination