The popularization of information and communication technologies and the Internet and its
incorporation by companies allows the development of a new distribution channel through
online stores. Additonally, the scope and speed of dissemination of information provided by
social media makes them a great communication tool for companies.
We are experiencing a great change in consumption habits. Currently, online sales are
gaining market share to the traditional sale in physical stores. Consumers have an
unprecedented amount of information, trust in online payment continues growing, and
there is a great amount of reliable retailers and well known brands with good reputation
that are constantly joining the new distribution channel. In order to contribute to research in
the area of online commerce, this study raises the doble objective of analyzing the strategies
of communication in social media by fashion retailers and studying the factors that influence
the decision to buy fashion through the Internet.
This thesis consists on three chapters, considered as independent research units, which offer
additional research questions to complement the main ones, forming as a whole a coherent
and consecutive investigation. The first chapter is devoted to the analysis of the factors that
influence the decision to buy fashion articles online. Through the application of a regression
analysis in the results of consumer surveys, it elaborates a model that represents the
relations between the nine proposed constructs, measured by their corresponding elements.
The main factors affecting the online purchase intation of fashion are perceived value, trust
and consumer’s fashion innovativeness.
Based on an analysis of the content of more than 2,300 posts of the 46 leading companies in
the fashion sector, the second chapter provides a conceptual overview of how the world's
leading fashion retailers use the social network Facebook and the main purposes of using this communication channel. Our results show that the size of the audience on Facebook is
positively related to the size of the firm. The commitment of the audience and its
participation in the corporate profiles of these firms is greater the smaller the company.
However, the size of the audience is not related to the level of activity of the brand in this
social network. The main content of the corporate profiles of the leaders of the fashion
distribution is marketing and the most attractive support for the audience is the visual,
photos and videos.
Finally, the third chapter of this dissertation is dedicated to the examination of the use of the
most popular network in the fashion sector, Instagram. After a quantitative analysis of the
publications of the largest companies in the sector, in the third chapter we explored the
potential of Instagram as a channel of communication and participation in the fashion
industry with the objective of elaborating an idea about whether the main actors of the
fashion industry are using this social network as a marketing tool; And to analyze the effect
of the actions carried out by the companies in this medium in their audiences.
Our results reveal that the size of the company is related to the size of its Instagram
audience and that the firms with more activity in their corporate profiles reach larger
audiences.
This dissertation is the first attepmt to provide an overview of the practices of fashion
industry companies in social media marketing. The contribution of this thesis is to offer a
conceptual overview of how fashion companies use social media Facebook and Instagram and the impact of its use. Therefore the findings of this study could contribute significantly
to the literature, especially in the social media environment. On the other hand our research
proffers with some theoretical and practical implications for academics and professionals
who can benefit from them, extrapolating best practices to the field of small and mediumsized
enterprises.
La popularización de las nuevas tecnologías e internet y su incorporación por parte de las
empresas hacen posible el desarrollo de un nuevo canal de distribución a través de las
tiendas online. Por su parte, la capacidad y velocidad de difusión permitida por las redes
sociales hace que estas sean una gran herramienta de comunicación para las empresas.
Estamos acudiendo a un cambio en los hábitos de consumo. En la actualidad, la venta online
va ganando cuota de mercado sobre la venta tradicional en tienda física. El consumidor
dispone de una cantidad de información sin precedentes, la confianza hacia los medios de
pago por internet continúa creciendo, y existen una gran cantidad de distribuidores
confiables y marcas conocidas con buena reputación que continúan sumándose al fenómeno
de la venta online. La mayoría de las empresas líderes en el sector de la moda han incluido a
las redes sociales en su marketing mix y su utilización es cada vez más intensiva. Con el fin de
contribuir a la investigación en el área del comercio electrónico, este estudio plantea el
doble objetivo de analizar las estrategias de comunicación en redes sociales por parte de las
empresas líderes de la distribución de moda y estudiar los factores que inciden en la decisión
de compra de moda a través de internet. Esta tesis consta de tres capítulos, considerados como unidades de investigación
independientes, que ofrecen preguntas de investigación adicionales para complementar a la
principal, conformando en su conjunto una investigación coherente y consecutiva. El primer
capítulo está dedicado al análisis de los factores que inciden en la decisión de compra de
artículos de moda online. A través de la aplicación de un análisis de regresión en los
resultados de las encuestas practicadas en consumidores se elabora un modelo que
representa las relaciones entre los nueve constructos propuestos, medidos por sus
elementos correspondientes. Los principales factores que inciden en la decisión de compra
de moda online son valor percibido, confianza y carácter innovador del consumidor en lo
que a moda se refiere. Basado en un análisis del contenido de más de 2,300 posts de las 46 empresas líderes del
sector de la moda, el segundo capítulo ofrece una visión general conceptual de cómo éstas
empresas están incorporando la red social Facebook a sus estrategias de marketing y los
principales propósitos del uso de este canal de comunicación. Del análisis de nuestra
muestra se desprende que el tamaño de la audiencia en Facebook está positivamente
relacionado con el tamaño de la firma. El compromiso de la audiencia y su participación en
los perfiles corporativos de dichas firmas es mayor cuanto más pequeña es la empresa. Sin
embargo, el tamaño de la audiencia no está relacionada con el nivel de actividad de la marca
en esta red social. El principal contenido de los perfiles corporativos de los líderes de la
distribución de moda es marketing y el soporte más atractivo para la audiencia es el visual:
fotos y videos. El tercer capítulo de esta disertación está dedicado al estudio de la utilización de la red más
popular en el sector de la moda, Instagram. Tras un análisis cuantitativo de las publicaciones
de las mayores empresas del sector, exploramos el potencial de Instagram como canal de
comunicación y la participación en el sector de la moda con los objetivos de elaborar una
idea acerca de si los principales actores de la industria de la moda están utilizando esta red
social como herramienta del marketing; y de analizar el efecto que tienen las acciones
llevadas a cabo por las empresas en este medio en sus audiencias. Los datos fueron
analizados a través de tests de correlación. Nuestros resultados revelan que el tamaño de la
empresa está relacionado con el tamaño de su audiencia de Instagram y que las firmas con
mayor actividad en sus perfiles corporativos alcanzan audiencias más grandes.
Esta tesis constituye el primer estudio que ofrece una visión general sobre las estrategias de
las empresas de la industria de la moda en el marketing de redes sociales. La aportación de
esta disertación es proporcionar una visión general conceptual de cómo las empresas líderes
de la moda utilizan los medios de comunicación social Facebook e Instagram y el impacto
que tiene su utilización. Por tanto, los hallazgos de este estudio podrían contribuir
significativamente a la comprensión del entorno de redes sociales; y aportar implicaciones
teóricas y prácticas para académicos y profesionales, que pueden beneficiarse de ellas,
extrapolando mejores prácticas al ámbito de las pequeñas y medianas empresas.
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