The implementation of ERP systems has been problematic for many organizations. Given the many reports of substantial failures, the implementation of packaged ERP software and associated changes in business processes has proved not to be an easy task. As many organizations have discovered, the implementation of ERP systems can be a monumental disaster unless the process is handled carefully. The aim of this study is to identify the risks and controls used in ERP implementations, with the objective to understand the ways in which organizations can minimize the business risks involved. By controlling and minimizing the major business risks in the first instance, the scene can be set for the successful implementation of an ERP system. The study was motivated by the significance, for both the research and practice communities, of understanding the risks and controls critical for the successful implementation of ERP systems. Following the development of a model of risks and controls, a field study of an ERP system implementation project in an organization was conducted to provide a limited test of the model. The results from the field study provided support for risks and controls identified in the literature. The results also identified several controls not mentioned in the reviewed literature. The study lays the foundation for further research into the risk/control framework so important for the success of the implementations of ERP systems.
La implementación de los sistemas ERP ha sido problemática para muchas organizaciones. Dada la cantidad de informes sobre fallos considerables, la implementación de los paquetes de software ERP y los cambios asociados en los procesos de negocios han demostrado no ser tarea fácil. Como muchas organizaciones ya han descubierto, la implementación de los sistemas ERP pueden ser un desastre monumental a no ser que el proceso se lleve a cabo cuidadosamente. El objetivo de este estudio es identificar los riesgos y controles usados en las implementaciones de ERP, con el propósito de comprender la forma en que las organizaciones pueden minimizar los riesgos implicados en los negocios. Mediante el control y disminución de los riesgos en primer lugar, se puede preparar el escenario para una implementación exitosa de un sistema de ERP. El estudio fue motivado por la importancia de comprender y controlar los riesgos críticos (tanto para las comunidades de investigación como las que los practican), para la implementación exitosa de los sistemas ERP. Siguiendo el desarrollo de un modelo de riesgos y control, un estudio de campo de un proyecto de implementación de un sistema ERP se llevó a cabo en una organización para proporcionar una pequeña prueba del modelo. Los resultados de este estudio proporcionaron apoyo para los riesgos y controles identificados en la literatura. El estudio pavimenta las bases para ahondar en las investigaciones sobre el ámbito del riesgo/control que es tan importante para una implementación exitosa de los sistemas ERP.
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