@article{10272/20682,
year = {2021},
url = {http://hdl.handle.net/10272/20682},
abstract = {El trabajo mide el impacto de la implantación del Sistema de
Gestión de Calidad CAF-Education (Common Assesment Framework) en el
proceso de enseñanza-aprendizaje en centros de educación secundaria de
la Región de Murcia (España). Mediante muestreo en centros certificados
CAF y otros no, se aplicó encuesta a alumnos para medir calidad y
satisfacción percibidas del servicio. Los resultados arrojan que es mayor la
percepción positiva de la calidad en aquellos centros certificados, lo
mismo que la satisfacción del servicio, demostrando con ello los
beneficios en la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad CAF en los
centros educativos estudiados.},
abstract = {This  paper  measures  the  implementation   impact  of  a  CAF
-Education  Quality  Management  System  (Common  Assessment  Framework) during  the  secondary  schools  teaching-learning process in the Murcia’s Region  (Spain).
Through  sampling  in  CAF  certified  centers  and  others 
not,  a  survey  was  applied  to  students  to  measure  the
perceived  quality 
and  satisfaction  of  the  service.
The  results  show  that  the  positive 
perception  of  quality  is  greater  in  those  certified  centers,  as  well  as  the 
satisfaction   of   the   service,   thus   demonstrating   the   benefits   in   the 
application  of  the  CAF  Qu
ality  Management  System  in  the  studied 
educational centers.},
publisher = {Universidad de Zulia},
keywords = {CAF-Educación},
keywords = {EFQM},
keywords = {Sistemas de Gestión de Calidad},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Educación},
keywords = {CAF-Education},
keywords = {Quality Management System},
keywords = {User satisfaction},
keywords = {Education},
title = {Impacto del Sistema de Gestión de Calidad (CAFEducación) en Centros de Secundaria de Murcia- España},
author = {Lorenzo Forte, Francisco César and Peña Acuña, Beatriz  and Palao Barberá, José and Parra Meroño, María Concepción},
}