In the last decade the mountains of Cuneo have met difficulties in attracting young tourists. Despite the large literature on drivers considered in the choice of a destination, a few contributions focus on the motivations that account for the choice on the part of young people. This paper, based on the identification of drivers of attractiveness of a tourist destination, investigates how the level of satisfaction of young people influences the quality of the offered services. This objective is achieved by means of a literature review on young-tourist destination and on the measurement of tourist satisfaction, the creation of an adapted SERVQUAL model able to measure the gap between Cuneo's youth priorities and satisfaction. This is possible throughout an explorative study performed by means of a questionnaire submitted to 200 young tourists. Finally, paths of action have been suggested to provincial Bodies throughout a focus group. Results show how young tourists consider very important: safety, hygiene and intact nature. This is only an exploratory study applied to a single case study but could be applied at other levels (urban, national...) and implemented in comparison with benchmarks.
En la última década las montañas de Cuneo han encontrado dificultades a la hora de atraer turistas jóvenes. A pesar de la extensa información sobre elementos considerados en la elección de un destino, pocas contribuciones se centran en las motivaciones que explican la elección por parte de la gente joven. Este artículo, basado en la identificación de elementos atractivos para un destino turístico, investiga como el nivel de satisfacción de la gente joven influencia la calidad de los servicios ofrecidos. Este objetivo es llevado a cabo mediante la revisión de la información del destino turístico de los jóvenes y en la medición de la satisfacción del turista, la creación de una adaptación de un modelo SERVQUAL capaz de medir la distancia entre las prioridades y la satisfacción de los jóvenes de Cuneo. Esto es posible gracias a un estudio exploratorio realizado por medio de un cuestionario propuesto a 200 jóvenes turistas. Finalmente, se han sugerido caminos de acción a los organismos provinciales a través de un grupo focal. Los resultados muestran como los turistas jóvenes consideran de gran importancia: seguridad, higiene y la preservación de la naturaleza. Este es solo un estudio exploratorio aplicado a un solo caso de estudio, pero podría ser aplicado a otros niveles (urbano, nacional…) e implementado y comparado con un punto de referencia.
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