Conflicto en el curso de cocina por diferencias culturales

Abstract

Al centro de Servicios Sociales de una localidad de 5.500 habitantes llega una ciudadana marroquí solicitando ayuda económica. Tras realizar el diagnóstico la trabajadora Social verifica que la situación económica de la familia es bastante precaria, por lo que acuerda con Souad la tramitación de una ayuda económica y la elaboración de un itinerario de inserción social que incluye formación laboral para su incorporación al mercado de trabajo. Durante el desarrollo del taller de cocina al que asiste, Souad vuelve a ver a la Trabajadora Social para plantear quejas sobre la monitora del curso. Tras analizar el caso, el equipo de Servicios Sociales decide que esta situación de conflicto es indicada para un proceso de mediación. El equipo de mediación, en coordinación con la intervención de la Trabajadora Social, contacta con las personas en conflicto y conoce todas las versiones de la situación. Una vez recogida la información Souad y la cocinera aceptan el proceso de mediación, en el que se manifiestan deficiencias en la comunicación, diferencias en los códigos culturales y en la interpretación de éstos. Una vez aclaradas estas cuestiones y reparada la comunicación, consiguen mejorar la relación.

To a Social Services center of a town of 5,500 inhabitants comes a Moroccan citizen requesting for economical helps. After the diagnosis, the Social worker verifies that the family's financial situation is precarious, so Souad agree with the processing of financial aid and the development of a social inclusion itinerary that includes job training for entry market work. During the development of cooking workshop attendance, Souad back to see the Social Worker to complain about the course instructor. After analyzing the case, the Social Services team, decides that the conflict is indicated to a mediation process. The mediation team, in coordination with the intervention of the social worker, contact with people involve in the conflict and know all versions of the situation. Once the information is collected, Souad and the cooker accept the mediation process, in which they express deficiencies in communication, differences in cultural codes and their interpretation. Once these issues clarified and repaired the communication, succeeded in improving the relationship.