Os consumidores estão cada vez mais sofisticados na forma como se envolvem com os
media.O rápido ritmo da inovação não mostra sinais de abrandamento, surgindo novas
maneiras de comunicar, partilhar informações e realizar transações. A Internet alterou a
forma como o turismo e a informação é distribuída e a forma como as pessoas planeiam
viajar e consumir (Buhalis & Law, 2008, Mack, Blose, & Pan, 2008; Mamaghani,
2009). Os sites, blogues e redes sociais apoiam os consumidores a publicar e a partilhar
as suas viagens com os comentários, opiniões e experiências pessoais, que depois
servem de informações para outros (Xiang & Gretzel, 2010; Gretzel, Yoo, &
Purifoy,2007; O'Connor, 2008).O online vacation rental (arrendamento de alojamento
particular reservado online) é um novo segmento de mercado no mundo das viagens
online de cauda longa (Anderson, 2007; Lew, 2008) e uma nova fonte de recursos para
o mercado das viagens (Dias, Ribeiro & Correia, 2013; Dias, Correia & López,2014,
2015). A teoria das trocas e das representações sociais foram o suporte para o
entendimento deste fenómeno emergente (OVR), a nossa investigação tem um caracter
exploratório, acreditamos que no futuro muitas outras abordagens serão acrescentadas
para consolidar e justificar este novo tema. O desenvolvimento deste segmento de
mercado revela um nicho de mercado no domínio do turismo online.
Pretende-se compreender como é que os turistas e os proprietários representam o seu
sentido de lugar quando descrevem o Algarve, isto é qual é o sentido de lugar que está
presente nos seus depoimentos, em contexto OVR, como leem e constroem a sua
experiência e relação com o lugar que descrevem, através dos seus testemunhos,
intenções, sentimentos, associações, entre outros. Entender como e porquê decidem os
turistas por este tipo de alojamento; Quais as principais motivações que levaram os
proprietários a adquirirem a propriedade e a selecionarem o local da mesma. Avaliando
ao longo da investigação a informação do lado da oferta e da procura, analisando o
encontro de interesses e oportunidades de cocriação entre os diferentes intervenientes,
as abordagens relacionais, foram assim, desenvolvidas para melhor compreender as
dimensões temporais e espaciais das segundas residências, (Hall, 2014) e
particularmente deste nicho de mercado online vacation rental.
A metodologia adotada pretende dar resposta à nossa investigação e baseia-se
globalmente em dois procedimentos: netnography e a triangulação combinando
abordagens qualitativas e quantitativas, pela tipologia dos dados e de acordo com a
natureza das perguntas da investigação.
Os resultados obtidos através das diversas técnicas utilizadas permitiram ampliar o
nosso conhecimento sobre este fenómeno em franco crescimento, caracterizar os
potenciais segmentos de mercado que daí advém, identificar as principais lacunas de
informação existentes e compreender sobre quais é necessário incidir no futuro. A
análise de conteúdo dos testemunhos e descrições online intervenientes no processo
OVR foram complementados com os resultados do inquérito Delphi tendo este, sido
aplicado a um rol de experts relacionados com o destino turístico do Algarve no sentido
de validar alguns dos resultados já anteriormente recolhidos e analisados. Os resultados
indicam que a filosofia de rede, de partilha lidera este processo, a interação
personalizada contribui para um relacionamento efetivo com o destino, tal como os seus
interlocutores. Ambos retiram benefícios e diferentes níveis de apego (tangível e
intangível) pelo local identificado.
Los consumidores tienen una forma cada vez más sofisticada de relacionarse con los
medios de comunicación. El ritmo rápido de la innovación no da señales de aflojar,
surgen así nuevas maneras de comunicar, compartir información y realizar
transacciones. Internet ha cambiado la forma de reparto del turismo, de la información y
la forma como la gente planifica los viajes y el consumo (Buhalis & Law, 2008, Mack,
Blose, & Pan, 2008; Mamaghani, 2009). Las páginas web, los blogs y las redes sociales
animan a los consumidores a publicar y compartir sus viajes, con comentarios,
opiniones y experiencias personales que después sirven de información a otros (Xiang
& Gretzel, 2010; Gretzel, Yoo, & Purifoy,2007; O'Connor, 2008). El online vacation
rental (alquiler online de alojamiento particular para vacaciones) es un nuevo segmento
del mercado en el mundo de los viajes de largo recorrido (Anderson, 2007; Lew, 2008)
y una nueva fuente de recursos para el mercado de los viajes (Dias, Ribeiro & Correia,
2013; Dias, Correia & López, 2014, 2015). La teoría del intercambio y de las
representaciones sociales ha sido el soporte para la comprensión de este fenómeno
emergente (OVR), nuestra investigación tiene un carácter exploratorio, creemos que en
el futuro se añadirán muchos otros abordajes que consoliden y justifiquen este nuevo
tema. El desarrollo de este segmento de mercado revela también un nicho de marcado
en el dominio del turismo online.
Se pretende comprender cómo los turistas y propietarios representan su sentido de lugar
cuando describen el Algarve, es decir cuál es el sentido de lugar presente en sus
declaraciones, en contexto OVR, cómo leen y construyen su experiencia y relación con
el lugar que describen, a través de sus testimonios, intenciones, sentimientos,
asociaciones, entre otros. Entender cómo y por qué los turistas se deciden por este tipo
de alojamiento. Cuáles son las principales razones que llevan a los propietarios a
adquirir la propiedad y a elegir su ubicación. Evaluando a lo largo de la investigación la
información del lado de la oferta y la demanda, analizando el encuentro de intereses y
oportunidades de cocreación entre los distintos intervinientes, los abordajes relacionales
se han desarrollado así para comprender mejor las dimensiones temporales y espaciales
de las segundas residencias (Hall, 2014) y, particularmente, de este nicho de mercado
online vacation rental.
La metodología adoptada pretende dar respuesta a nuestra investigación y se basa
globalmente en dos procedimientos: netnography y la triangulación, combinando
abordajes cualitativos y cuantitativos, por la tipología de los datos y de acuerdo con la
naturaleza de las preguntas de la investigación.
Los resultados obtenidos a través de las diversas técnicas utilizadas han permitido
ampliar nuestro conocimiento sobre este fenómeno en franco crecimiento, caracterizar
los potenciales segmentos de mercado que advienen de él, identificar las principales
lagunas de información existentes y comprender sobre cuáles es necesario incidir en el
futuro. El análisis del contenido de los testimonios y descripciones online intervinientes
en el proceso OVR se han complementado con los resultados de la encuesta Delphi,
habiéndose aplicado ésta a un rol de expertos relacionados con el destino turístico del
Algarve en el sentido de validar algunos de los resultados anteriormente recogidos y
analizados. Los resultados indican que la filosofía de red, de compartir lidera este
proceso, la interacción personalizada contribuye a un relacionamiento efectivo con el
destino, tal como con sus interlocutores. Ambos obtienen beneficios y diferentes niveles
de apego (tangible e intangible) por el lugar identificado.
Consumers are ever more sophisticated in the way they engage with the media. This
rapid pace of innovation shows no signs of slowing down, with new ways of
communicating, sharing information and conducting transactions emerging. The
Internet has changed the way tourism and information is distributed and how people
plan to travel and consume (Buhalis & Law, 2008, Mack, Blose, & Pan, 2008;
Mamaghani, 2009). Sites, blogs and social networks support consumers in publishing
and sharing their trips with comments, opinions and personal experiences, which then
act as information for others (Xiang & Gretzel, 2010; Gretzel, Yoo, & Purifoy, 2007;
O'Connor, 2008). Online vacation rentals (renting private accommodation which is
booked online) is a new long-tail market segment in the world of online travel
(Anderson, 2007; Lew, 2008) and a new supply of resources for the travel market (Dias,
Ribeiro & Correia, 2013; Dias Correia & López, 2014, 2015). Social exchange theory
and social representations provide support for the understanding of this emerging
phenomenon (OVR). Our research is of an exploratory nature, and we believe that in the
future many other approaches will be added to consolidate and justify this new theme.
The development of this market segment reveals a niche market in the field of online
tourism.
The aim is to understand how tourists and owners represent their sense of place when
describing the Algarve, i.e. what is the sense of place that is present in their statements
in the OVR context as they read and build their experience and relationship with the
place they describe, via their testimonies, intentions, feelings and associations, among
others. We want to understand how and why tourists decide on this type of
accommodation; what the main motivations are that led the owners to purchase the
property and to choose its location. By assessing the information on supply and demand
throughout the research and analysing the meeting of interests and opportunities for cocreation
between the different actors, relational approaches were thus developed in
order to better understand the temporal and spatial dimensions of second homes (Hall,
2014), and particularly in this niche market of online vacation rentals.
The methodology adopted aims to respond to our research and is globally based on two
procedures: netnography and triangulation, combining qualitative and quantitative
approaches, according to the type of data and following the nature of the research
questions.
The results obtained via the various techniques used allowed us to enlarge our
knowledge about this rapidly growing phenomenon, characterize the potential market
segments that arise from this, identify the main gaps in information that exist and
understand what it is necessary to focus on in the future. Content analysis of the online
testimonies and descriptions by players in the OVR process is complemented by the
results of the Delphi survey which was applied to a list of experts related to the tourist
destination of the Algarve in order to validate some of the results which had been
previously collected and analysed. The results indicate that a network and sharing
philosophy drives this process, with personalized interaction contributing to an effective
relationship with the destination as well as with the interlocutors. Both derive benefits
and different levels of attachment (tangible and intangible) from the identified location.
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